Política de Garantia

Na Vartelli, prezamos pela qualidade, confiança e transparência em cada detalhe. Todos os nossos relógios passam por conferência antes do envio, garantindo que o cliente receba um produto em perfeito estado de funcionamento.

Prazo de Garantia

Os relógios Vartelli possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

A garantia é válida exclusivamente para problemas relacionados à fabricação ou funcionamento do produto, desde que constatado que não houve mau uso.

O Que a Garantia Cobre

• Defeitos de fabricação;
• Falhas internas de funcionamento;
• Problemas no mecanismo do relógio;
• Defeitos identificados no recebimento do produto;
• Falhas que comprometam o uso normal do relógio.

O Que a Garantia Não Cobre

• Danos causados por queda, impacto, batida ou pressão excessiva;
• Riscos, arranhões, marcas de uso ou desgaste natural;
• Danos causados por mau uso, uso inadequado ou falta de cuidado;
• Contato com água além das especificações do produto;
• Oxidação, manchas ou danos causados por umidade, suor excessivo, perfumes, produtos químicos ou cosméticos;
• Ajustes de pulseira, troca de bateria ou manutenção realizada por terceiros;
• Produtos com sinais de violação, abertura ou tentativa de conserto por assistência não autorizada.

Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@vartelli.com, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Descrição do problema apresentado;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e orientará o cliente sobre os próximos passos.

Análise do Produto

A Vartelli poderá solicitar o envio do produto para análise. Caso seja constatado defeito de fabricação, será providenciada a solução adequada, que poderá incluir reparo, troca do produto ou outra medida cabível, conforme a situação.

Caso seja identificado mau uso, dano acidental, desgaste natural ou qualquer situação não coberta pela garantia, a solicitação poderá ser recusada.

Produto com Defeito no Recebimento

Caso o cliente receba o produto com algum defeito aparente, recomendamos que entre em contato com a Vartelli assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos para facilitar a análise.

Importante

A garantia não substitui os cuidados necessários com o produto. Para preservar a aparência, o funcionamento e a durabilidade do seu relógio, evite quedas, impactos, contato com produtos químicos, exposição excessiva à água e armazenamento em locais úmidos.