Trocas e Devoluções
Atendimento claro, seguro e transparente.
A Vartelli valoriza uma experiência de compra confiável do início ao pós-venda. Nesta página, reunimos as principais informações sobre trocas, devoluções, arrependimento de compra, defeitos de fabricação e suporte ao cliente.
Nosso compromisso no pós-venda
Nosso compromisso é atender cada solicitação com seriedade, respeito e transparência. Caso seu pedido apresente algum problema ou você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe irá orientar você durante todo o processo.
Para garantir um atendimento mais rápido, recomendamos que o cliente guarde o número do pedido e utilize sempre o mesmo e-mail informado no momento da compra.
Atendimento oficial
Todas as solicitações devem ser feitas pelo canal oficial da Vartelli para garantir segurança, registro e organização.
Processo transparente
Cada solicitação é analisada com base no prazo, nas condições do produto e nos dados do pedido.
Suporte ao cliente
Nossa equipe orienta você sobre troca, devolução, reembolso ou análise de defeitos em relógios, camisetas e demais produtos Vartelli.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem, acessórios, etiquetas, manuais ou itens recebidos junto ao pedido, quando aplicável.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail oficial da Vartelli, informando os dados necessários para análise.
Entre em contato com a Vartelli
Envie um e-mail para contato@vartelli.com informando o motivo da solicitação.
Informe os dados do pedido
Inclua nome completo, número do pedido, e-mail utilizado na compra e fotos ou vídeos do produto, caso exista algum defeito, avaria ou divergência.
Aguarde a análise da equipe
Nossa equipe irá verificar as informações enviadas e orientar sobre os próximos passos de acordo com o caso.
Envio do produto, se necessário
Quando aplicável, o cliente receberá as instruções para envio do produto para análise, troca ou devolução.
Conclusão da solicitação
Após o recebimento e conferência do produto, a Vartelli dará continuidade à troca, reembolso, reenvio ou orientação adequada.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender às condições abaixo:
- Produto sem sinais de uso
- Produto sem danos causados pelo cliente
- Embalagem e acessórios preservados
- Etiquetas e itens originais preservados, quando aplicável
- Solicitação dentro do prazo informado
- Comprovação da compra no site oficial
Troca de tamanho em camisetas e camisas
Em produtos de vestuário, como camisetas e camisas, a troca de tamanho poderá ser analisada conforme disponibilidade de estoque e condições da peça recebida.
Para reduzir erros na escolha, recomendamos consultar a tabela de medidas antes da compra e comparar com uma peça que você já usa e gosta do caimento.
- A peça não pode apresentar sinais de uso
- A peça não pode ter sido lavada
- A peça não pode conter manchas, odor ou marcas de uso
- Etiquetas, embalagem e itens recebidos devem estar preservados
- A troca depende de disponibilidade do tamanho desejado
- A solicitação deve ser feita pelo atendimento oficial
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no recebimento ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com a Vartelli pelo canal oficial de atendimento.
Para agilizar o atendimento, envie fotos ou vídeos mostrando claramente o problema, junto com o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Após a análise, a Vartelli irá orientar sobre a melhor solução, que poderá incluir troca, reparo, reenvio, reembolso ou outra orientação adequada, conforme o caso e as condições da garantia.
Casos em que a troca pode não ser aceita
A troca ou devolução poderá ser recusada quando o produto não cumprir as condições desta política.
- Sinais de uso indevido
- Produto lavado, manchado ou com odor em peças de vestuário
- Danos causados por queda, impacto ou mau uso
- Contato inadequado com água, perfumes, produtos químicos ou alvejantes
- Produto sem embalagem, etiquetas, manuais ou acessórios, quando aplicável
- Solicitação fora do prazo ou ausência de comprovação da compra
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado no momento da compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme os prazos da administradora do cartão.
Em compras realizadas via Pix, o reembolso será feito para uma chave ou conta informada pelo titular da compra, após a aprovação da devolução.
Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação, avaria no recebimento ou erro no envio do pedido, a Vartelli irá orientar o cliente sobre o procedimento adequado de devolução ou troca.
Em casos de arrependimento de compra, troca de tamanho ou troca por preferência pessoal, a solicitação será analisada conforme as condições desta política, disponibilidade de estoque e legislação aplicável.
Atendimento oficial
Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas pelo canal oficial de atendimento da Vartelli.
E-mail: contato@vartelli.com
Horário de atendimento: segunda à sexta, das 10h às 18h
Site oficial: vartelli.com
Dúvidas frequentes
Posso devolver meu produto?
Sim. Em compras realizadas online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja nas condições exigidas nesta política.
O produto precisa estar sem uso?
Sim. Para devolução por arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com embalagem, etiquetas, manuais, acessórios ou itens recebidos preservados, quando aplicável.
Posso trocar o tamanho da camiseta?
A troca de tamanho poderá ser analisada conforme disponibilidade de estoque, prazo da solicitação e condições da peça. A camiseta não pode estar usada, lavada, manchada, com odor ou sem etiquetas.
Como solicito uma troca?
Entre em contato pelo e-mail contato@vartelli.com informando nome completo, número do pedido, e-mail da compra e motivo da solicitação.
Recebi um produto com defeito. O que faço?
Envie fotos ou vídeos do problema para nosso atendimento oficial. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre a melhor solução.
Quando recebo meu reembolso?
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Posso trocar por outro modelo?
A troca por outro modelo poderá ser analisada conforme disponibilidade de estoque, diferença de valores e condições do produto recebido.
Atendimento com clareza e respeito
A Vartelli trabalha para oferecer uma experiência de compra segura também no pós-venda. Caso precise de ajuda com relógios, camisetas, camisas ou qualquer produto da marca, entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial.
Solicitar atendimentoGuarde o número do pedido e utilize sempre o e-mail informado no momento da compra para agilizar o atendimento.